Наиболее Часто Задаваемые Вопросы
Ответ
Свернуть
Reseliva - это электронная платформа бронирования, которая помогает Вам успешно продавать номера через интернет.
Она также обладает рядом свойств, которые помогают Вам поддерживать связь с Вашими партнерами и заказчиками, например: возможность корректировать цены и тарифы для отдельных заказчиков, устанавливать квоты номеров, направлять автоматические сообщения, автоматически запрашивать отзывы гостей и получать поддержку в бронировании на разных языках.
Заказчики получают доступ к Reseliva через вебсайты, принадлежащие системе или ее партнерам или через Ваш вебсайт посредством окон бронирования, которые напрямую связаны с Вашим электронным механизмом бронирования.
Ответ
Свернуть
Вы можете подать зяавку на пользования Reseliva онлайн на сайте www.reseliva.com
- После того, как Вы подадите заявку на пользование системой Reseliva, Вы будете направлены в раздел установки. Вы также получите email с данными входа в систему, которые Вы сможете использовать для доступа к Вашей установочной панели в будущем. Этап установки длится 15 минут. Его необходимо обязательно завершить для того, чтобы создать Ваш механизм бронирования.
-Как только установка будет завершена и одобрена нашим персоналом, Ваша гостиница будет готова принимать брони.
(Если Вы хотите использовать Reseliva на Вашем вебсайте в качестве механизма бронирования, Вам необходимо установить панель управления календарем, через которую Ваши гости получат доступ к Вашему механизму бронирования. Мы направим Вам e-mail с разными панелями управления календарем. Вам нужно будет выбрать одну из них и попросить нас установить ее на Вашем вебсайте. В качестве альтернативы, это может сделать Ваш вебмастер).
Мы направим Вам ссылку на административную панель Вашей гостиницы, где Вы сможете управлять всей информацией о Вашей гостинице, включая номерной фонд, тарифы и другие установки.
На этапе установки требуется ввести минимальный объем данных для того, чтобы Ваш механизм бронирования начал работать. Позже Вы сможете внести более подробную информацию о Вашей гостинице в Вашу административную панель.
Ответ
Свернуть
Электронная панель управления позволяет Вам управлять всей необходимой информацией, касающейся Вашей гостиницы, включая жилищный фонд, тарифы и другие установки.
Вы можете войти в панель управления при помощи персонального логина. Возможно создать профили индивидуальных пользователей для Вашего персонала и индивидуально установить уровни авторизации.
Как правило, Reseliva уведомдяет Вас обо всех бронях, сообщениях и остальной новой информации по электронной почте, но регулярная проверка Вашей контрольной панели на наличие новостей является полностью Вашей обязанностью.
Ответ
Свернуть
Ваши существующие заказчики найдут процесс бронирования в системе Reseliva очень простым. Когда заказчики делают брони в Вашей гостинице, их данные сохраняются в системе Reseliva. Это означает, что в будущем им будет гораздо быстрее и проще сделать брони в Вашей гостинице.
Reseliva также предлагает Вам кардинальное решение, способствующее более эффективному управлению существующими заказчиками. Вы можете использовать Reseliva для поощрения Ваших наиболее важных гостей, предлагая им эксклюзивные тарифы и пакеты услуг. С помощью персонального логина заказчики могут получить доступ к персональным тарифам и пакетам услуг и бронировать их напрямую онлайн. Учитывая тот факт, что Reseliva может быть настроена в соответствии с Вашими индивидуальными требованиями, Вы можете предоставлять каждому гостю персональный сервис, которого он достоен.
Ответ
Свернуть
Reseliva -это идеальная возможность вызвать интерес у новых заказчиков к бронированию номеров в Вашей гостинице. Зачем тратить так много времени и денег на рекламу и продвижение услуг, если Ваши потенциальные заказчики не могут осуществить бронирование онлайн? С наблюдающимся сегодня спросом на `мгновенную информацию`, заказчики хотят одним щелчком мышки получать информацию о Ваших услугах и их стоимости. Предлагая Вашим заказчикам преимущества системы Reseliva, Вы тем самым предоставляете им возможность делать осознанный выбор номеров и мгновенно бронировать Вашу гостиницу. Без онлайн бронирования Вы можете потерять потенциальных заказчиков, которые обратятся к конкуренту, предлагающему данную услугу.
Ответ
Свернуть
Нет, в настоящее время мы не предоставляем интерфейс с какой-либо другой системой бронирования. Reseliva разработана для того, чтобы оказывать поддержку гостиницам в получении броней и управлении ими без необходимости участия посредников. Если Вы предпочитаете подключиться к каналам и порталам бронирования, Вы все еще можете сделать это напрямую.
Ответ
Свернуть
Мы никогда не собираем платежи с Ваших заказчиков. Своевременный сбор платежей с заказчиков полностью является обязанностью гостиницы. Reseliva никоим образом не играет роль посредника между Вами и Вашими заказчиками.
Ответ
Свернуть
Для удобства Ваш механизм бронирования может быть соединен с Вашим виртуальным POS-терминалом (пожалуйста, свяжитесь с нами касательно этой услуги).
В качестве альтернативы, Вы можете использовать Paypal
Вы можете также обрабатывать кредитные карты вручную. В таком случае, данные кредитной карты будут зашифрованы и направлены Вам конфиденциально с целью списания предоплаты, штрафных санкций за аннуляцию и незаезд.
Ответ
Свернуть
Да, Reseliva позволяет выбрать оплату кредитной картой либо оплату посредством банковского перевода для гарантии броней. Поэтому Вы можете указать банковский перевод, если Вы не хотите работать с кредитной картой.
Кроме того, Вы можете также принимать негарантированные брони. В таком случае, Вы избежите работы с банками и кредитными картами.
Ответ
Свернуть
Т.к. мы не являемся банком или процессинговой компанией, мы не обрабатываем кредитные карты онлайн.
Однако мы можем настроить Ваш механизм бронирования таким образом, чтобы он предполагал онлайн обработку кредитных карт. В этом случае, данные кредитной карты Вашего заказчика будут переданы в Ваш банк или процессинговую компанию и платеж будет обработан онлайн.
Мы рекомендуем Вам вначале обдумать, нужна ли Вам на самом деле такая услуга. Многие гостиницы не списывают средства с кредитных карт в качестве гарантии при бронировании. Они просто запрашивают данные кредитной карты заказчика после того, как он сделал бронь, и позже используют данные карты для списания штрафов за аннуляцию брони или незаезд, если это необходимо. Данные кредитной карты также можно ввести вручную в POS-терминал, чтобы списать депозит. Интегрирование механизма бронирования с процессинговой компанией необходимо лишь в том случае, если гостиница хочет собирать платежи мгновенно после того, как была сделана бронь. Однако многие гостиницы находят данную интеграцию ненужной и просто пользуются нашей безопасной передачей данных кредитных карт их заказчиков.
Ответ
Свернуть
Нет. Reseliva предлагает Вам в качестве помощи огромное количество электронных инструментов, но не выступает посредником между Вами и Вашими заказчиками. Вы сами несете отвественность за верификацию броней, общение с клиентами, списание средств с кредитных карт и установку правил гарантии броней.
Reseliva проверит подлинность кредитной карты, используя имеющуюся технологию, но ни в коем случае не несет ответственность за гарантию ее подлинности. Система гарантирует лишь действительность кредитной карты или наличие достаточного количества средств на ней.