Questions fréquemment posées
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Le moteur de réservation Reseliva est une plateforme de réservation qui vous aide à réussir la vente de vos prestations sur internet.
Elle vous offre des fonctionnalités qui vous permettent de garder le contact avec vos partenaires et vos clients, comme la possibilité de personnaliser les prix et les tarifs pour des clients exclusifs, définir des allotements, envoyer des messages automatiques et communiquer dans des multiples langues.
Les clients accèdent à Reseliva à partir de votre site web en se servant d’un outil de calendrier qui les amène directement à votre moteur de réservation.
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Nous ne prélevons aucun paiement auprès de vos clients.
Nous vous envoyons des factures mensuelles que vous pouvez régler en ligne dans votre tableau de bord. Si la somme due dans le mois est inférieure à un certain seuil (20 euros), nous ne vous enverrons pas de facture tant que ce seuil n’a pas été atteint.
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- Vous pouvez vous inscrire à Reseliva en ligne sur www.reseliva.com.
- Quand vous faîtes une demande d’inscription à Reseliva, vous serez dirigé vers la partie configuration. Vous recevrez également un courrier électronique qui vous fournira vos codes d’accès que vous utiliserez pour vos connexions futures à votre panneau de configuration. Cette phase de configuration ne dure que 15 minutes et doit être complétée afin de créer votre moteur de réservations.
- Une fois que la phase de configuration a été complétée et approuvée par notre personnel, votre établissement peut être réservé en ligne. Cependant, vous aurez besoin d’installer l’outil de contrôle du calendrier Reseliva sur votre site web afin de permettre à vos visiteurs d’accéder à votre moteur de réservations.
Nous vous enverrons un courrier électronique contenant plusieurs de ces outils de contrôle du calendrier. Vous devrez en choisir un et nous demander de l’installer sur votre site web. (Votre webmaster peut aussi prendre en charge cette installation pour vous.)
En attendant, nous vous enverrons le lien vers le tableau de bord de votre établissement, sur lequel vous pouvez gérer toutes les informations concernant votre établissement, y compris votre inventaire, vos tarifs ainsi que d’autres paramètres.
La phase de configuration n’a besoin que d’un minimum d’informations pour initialiser votre moteur de réservations. Vous pourrez ensuite entrer d’avantage d’informations sur votre établissement dans votre tableau de bord.
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Si votre webmaster n’est pas en mesure d’incorporer le script dans votre site web, nous pouvons nous en charger pour vous. Vous devez simplement demander à votre webmaster de nous envoyer les codes FTP de votre site web (nom d’utilisateur et mot de passe) et nous ferons le reste.
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Un tableau de bord en ligne vous permet de gérer toute information importante concernant votre établissement y compris l`inventaire, les tarifs et d`autres paramètres. Vous pouvez accéder à votre tableau de bord avec vos codes d`accès.
Des profils d`utilisateurs individuels peuvent être créés pour votre personnel afin de définir des autorisations adaptées à chaque cas.
Reseliva vous tient informé(e) de toute réservation, message et mises à jour importantes par E-mail.
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Vos clients existants trouveront la procédure de réservation Reseliva très facile. Quand un client réserve votre établissement, leurs détails sont stockés dans le système Reseliva. C`est-à-dire que réserver votre établissement sera encore plus facile et encore plus rapide la prochaine fois!
Reseliva vous offre une solution complète qui vous facilite la gestion de vos clients existants. Vous pouvez utiliser Reseliva pour remercier vos clients les plus importants en leur proposant des tarifs et des forfaits exclusifs. En se connectant à leur compte, les clients peuvent accéder à des tarifs et des forfaits personnalisés et les réserver directement en ligne. Et parce que Reseliva peut être personnalisé selon vos besoins individuels, vous pouvez accorder à chaque client le service individuel qu`il mérite.
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Reseliva est la solution parfaite pour encourager de nouveaux clients à effectuer une réservation dans votre établissement. Pourquoi investir autant de temps et d`argent dans de la publicité et des promotions si vos clients ne peuvent pas compléter leur reservation en ligne? Avec la demande actuelle pour des `informations instantanées`, les clients veulent savoir de quels équipements vous disposez et combien ils doivent payer - en un click de souris. En offrant à vos clients les avantages de Reseliva, vous leur permettez de faire des choix réfléchis concernant vos chambres et de les réserver immédiatement. Sans la réservation en ligne, les clients potentiels peuvent être perdus à la concurrence, qui elle offre ce service.
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Non, nous ne fournissons pas d'interface avec d'autres systèmes de réservation actuellement. Reseliva a été conçu pour répondre aux besoins des établissements en leur permettant de recevoir et de gérer des réservations sans avoir besoin de passer par un intermédiaire. Si vous désirez être connecté aux chaînes de distribution et aux portails de réservation, vous pouvez toujours le faire directement.
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Nous ne prélevons jamais de paiement de vos clients. Vous êtes tenu de vous assurer du paiement des sommes qui vous sont dues directement auprès de vos clients. Reseliva n'assure en aucun cas le rôle d'intermédiaire entre vos clients et vous.
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Afin de faciliter vos démarches, votre POS virtuel peut être connecté à votre compte bancaire (veuillez nous contacter à propos de ce service).
Vous pouvez également utiliser Paypal
Ou vous pourrez traiter les cartes de crédit de façon manuelle. Si vous préférez cette méthode, les numéros de carte de crédit seront encryptés et vous seront envoyés de façon sécurisée afin que vous puissiez débiter les arrhes, les frais d`annulations ou les frais de non-présentation.
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Oui. Reseliva vous donne l'option de choisir la carte de crédit ou le virement bancaire pour garantir les réservations. Vous pouvez alors sélectionner les virements bancaires si vous ne souhaitez pas accepter les cartes de crédit.
Il vous est également possible d'accepter des réservations non-garanties. Dans ce cas, vous évitez de passer par des banques ou par des cartes de crédit.
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Etant donné que nous ne sommes ni une banque ni une société de traitement de cartes de crédit, nous ne traitons pas de cartes de crédit en ligne.
Cependant, nous pouvons configurer votre moteur de réservation afin de permettre le traitement de cartes de crédit en ligne. Dans ce cas-là, les détails des cartes de crédit de vos clients seront envoyés à votre banque ou à une société de traitement de cartes de crédit pour que les règlements puissent être traités en ligne.
En premier lieu, nous vous conseillons de bien réfléchir si vous avez réellement besoin d'une telle prestation. De nombreux établissements ne débitent pas de carte de crédit pour garantir leurs chambres lors de la réservation. Ils demandent tout simplement les détails de la carte lors de la réservation et utilisent le numéro de la carte pour prélever les frais d'annulation ou de non-présentation ultérieurement, le cas échéant. Les détails de la carte de crédit peuvent également être entrés manuellement dans le terminal PDV pour prélever des arrhes. L'intégration entre la société de traitement de cartes de crédit et le moteur de réservation est uniquement nécessaire lorsque vous souhaitez que le client vous règle immédiatement lors de la réservation. Cependant, de nombreux établissements estiment que cette installation est superflue et profitent de transmission en toute sécurité des détails des cartes de crédit de leurs clients.
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Non. Reseliva vous offre une panoplie d`outils en ligne pour vous aider mais n`agit en aucun cas en tant qu`intermédiaire entre vous et vos clients. Vous êtes responsable de la vérification des réservations, de la communication avec vos clients, du débit des cartes de crédit et de la définition des politiques de garantie de réservations.
Reseliva vérifiera l`authenticité de la carte de crédit en utilisant les moyens à sa disposition mais n`est en aucun cas garant de son authenticité, de sa validité ni de l`existence de fonds suffisants.