- O atendimento e a abordagem dos funcionarios que supostamente estavam seguindo ordens de conduta do hotel nos deixaram completamente desconfortaveis, me senti numa penitenciária. Cheia de normas e regras absurdas, muito alem da normalidade de um hotel. Ameaças constantes de punição, tudo que pensavamos em fazer ja vinha alguem com um papel na mão pedindo para assinar e avisando que se quebrar paga tanto, se não entregar paga não sei quanto...foi sem duvida a pior hospedagem da minha vida! Nunca vi coisa tao deselegante como uma carta de ameaca de despejo! Dizendo que se não saisse ate 12:00 o hotel se reserava ao direito de colocar os nossos pertences na portaria, Vou publicar na cartas ao leitor do jornal O Globo. Guardei a tal carta para evitar que outras pessoas gastem dinheiro em um hotel de baixa categoria. Na saida ao reclamar com o funcionario, ele me informou que é porque ali tinham muitos argentinos, o que mostra mais uma vez a falta de respeito e falta de noção da parte de vocês para com os hospedes! Nota zerooo! Não sei nem se vão ler ou se preocupar com isso, pelo nivel de vocês seria uma surpresa se estivessem preocupados com a opiniao de um hospede, mas no jornal vai ficar bonito e comico a carta de despejo da suite superior de um hotel de "alto luxo".
Resposta a este comentário :
- Prezado Sr.Jordan Lima
Lamentamos que sua estadia tenha se sentido desconfortável como relata em sua critica, infelizmente fomos praticamente obrigados por força da conduta de má fé de alguns hóspedes em adotar algumas medidas para coibir algumas práticas que se tornaram prejudiciais não somente ao Hotel mas também a outros hóspedes.
Imagina que o Sr ao chegar no hotel , o seu quarto ainda estivesse ocupado por outro hóspede que se recusou a desocupá-lo no horário previamente acordado em sua reserva? Como poderíamos justificar que o Sr não poderia ocupar o apartamento que o Sr havia reservado porque o outro hospede resolveu ir um pouco mais a praia e curtir um dia de sol? Nosso horário de entrada e saída são informados em todas as reservas , mas mesmo assim há hóspedes que insistem em informar que não leram, que não sabiam, etc, e tentam dar um “jeitinho”de ficar um pouco mais tempo do que previamente acordado porque o dia está ensolarado e gostariam de ficar um pouco mais no apartamento. Ressalto aqui que por diversas vezes e em função da nossa disponibilidade concedemos saída posterior ao horário contratado à vários hóspedes gratuitamente, desde que previamente acordado junto aos nossos departamentos de reservas e recepção.
Como poderíamos ainda justificar ao Sr que apesar de o Sr ter reservado um apartamento não fumante (não é permitido fumar no interior dos nossos apartamentos em função de sua constituição arquitetônica e construtiva) ao chegar ao apartamento, o mesmo estivesse impregnado de cheiro de cigarro? Alguns hóspedes mesmo cientes de característica do produto que compraram insistem em violar tal compromisso, mais uma vez prejudicando outros hóspedes.
E poderia aqui relatar inúmeros casos. Nosso compromisso é com a satisfação de nossos hóspedes. Primamos em cumprir e superar tudo que prometemos em nossos materiais de divulgação.
Mais uma vez lamento que tenha se sentido desconfortável com as regras , porém como relatado elas seguramente não são dirigidas a pessoas corretas e de bem como o Sr, são necessárias para que pessoas corretas e de bem como o Sr não saiam prejudicadas. Agradecemos a crítica e a oportunidade de nos manifestar em relação aos fatos expostos.
Certos de sua compreensão e a disposição para mais esclarecimentos
A Gerencia
Funcionários
1
Serviços
1
Limpeza
10
Conforto
10
Preço
6
Localização
10
Rio Búzios Boutique Hotel
4.85
9.7
de 10 avaliações
Joao Casal maturo Fevereiro 14, 2014
"OPINIÃO SOBRE MINHA ESTADA NA HOTEL"
- Passei 5 dias maravilhosos,o Hotel está encostado na Praia e a praia e muito boa com agua cristalina e peixinhos circulando e a cidade tem um clima agradável!
Resposta a este comentário :
- Prezado Sr. João,
Obrigado por seus comentários quanto a sua estada em nosso Hotel Rio Búzios. Estamos muito felizes de ler seus comentários. Para nossa equipe o mais importante é a sua satisfação. Esperamos poder recebê-los em uma próxima oportunidade.
Desde já agradecemos por sua atenção e tempo!
Colocamo-nos a disposição caso precise de algo a mais.